Support

hai bisogno di contattarci?
clicca qui

SPEDIZIONE

Al momento dell’elaborazione dell’ordine ti indicheremo le modalità di spedizione disponibili e il costo. Tieni presente che le consegne vengono effettuate dal martedì al sabato, domenica e lunedì esclusi.

• Ritiro gratuito in negozio
• Consegna in 2/3 giorni lavorativi in tutta Italia – 10 EUR
• Consegna sulla città di Legnano – 5 EUR
La spedizione sarà gratuita se l’ordine include articoli per un importo superiore a 170 EUR.
Gli intervalli di tempo indicati in precedenza potrebbero essere prolungati per Sardegna, Sicilia e altre isole.
Se hai effettuato l’acquisto come utente registrato, potrai modificare l’indirizzo di consegna accedendo ai dettagli dell’ordine dal tuo account, purché lo stato dell’ordine lo consenta.
Al momento dell’acquisto ti verrà indicata la data di consegna.

ORDINE DI MAZZI E COMPOSIZIONI

La consegna dei mazzi e delle composizioni di fiori freschi viene effettuato solo in determinate zone limitrofe alla nostra sede e i costi della spedizione possono variare in base alla zona:
20025 Legnano, €5
21053 Castellanza, €10
20023 Cerro Maggiore, €10
20034 San Giorgio su legnano, €10
20039 Canegrate, €10
20028 San Vittore Olona, €10
20027 Rescaldina, € 10
20035 Villa Cortese, €10
20036 Dairago, €10
21052 Busto Arsizio, €15
21050 Marnate, €15
21057 Olgiate Olona, €15
21055 Gorla minore, €15
20038 Busto Garolfo, €15
20015 Parabiago, €15
20014 Nerviano, €15
20020 Magnago, €15
20020 Arconate, €15

Al fine di garantire la spedizione il giorno subito successivo alla data dell’ordine è necessario completare l’acquisto sul sito entro le ore 14.

Per garantire la consegna dei mazzi è necessario lasciare un recapito di telefono del destinatario ultimo (anche qualora si trattasse di un regalo) in modo da poterci mettere in contatto con l’interessato qualora ci siano problemi per la consegna. È possibile ritirare i mazzi e le composizioni direttamente in negozio senza alcun costo aggiuntivo.

PAGAMENTI

Sono disponibili le seguenti modalità di pagamento. Al momento di elaborare il tuo acquisto, ti verranno mostrate le opzioni disponibili per il tuo ordine.
• Visa
• Mastercard
• American Express
• CB
• Apple Pay
• Google Pay

• Klarna

RESI, CAMBI E RIMBORSI

Se l’acquisto non ha soddisfatto le tue aspettative, ti offriamo la possibilità di effettuare un reso.

Ti descriviamo nel dettaglio le condizioni e le diverse opzioni disponibili affinché tu possa restituire i tuoi articoli.

Al consumatore è riconosciuto il diritto di recedere dal contratto concluso ai sensi dell’art. 49, comma 1, lett. h del Codice del Consumo, senza alcuna penalità, entro il termine di 10 (dieci) giorni di calendario dalla consegna dell’ordine.


Potrai recedere dal Contratto inviando un e-mail all’indirizzo: support@flowerartmatteocrugnola.com. Affinché sia rispettata la scadenza prevista per il recesso è sufficiente che la comunicazione con cui si esercita il diritto di recesso venga inviata prima della scadenza del periodo di recesso stesso di 10 (dieci) giorni di calendario dalla consegna dell’ordine.

Confeziona gli articoli che desideri restituire nel pacco originale e chiudilo con del nastro adesivo. Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, non utilizzati né danneggiati, completi di ogni componente e riposti nella confezione originale integra, non aperta e/o danneggiata.

Contatta un corriere a tua scelta (consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile) e spedisci il pacco all’indirizzo che ti è stato comunicato via e-mail in seguito all’invio della richiesta. Le spese di spedizione per la restituzione del pacco sono a tuo carico e la spedizione è sotto la tua responsabilità.

Hai finito! Dopo aver ricevuto il tuo pacco e averne verificato l’integrità, ti rimborseremo il prezzo dei prodotti entro 14 (quattordici) giorni.

RICORDIAMO CHE NON È POSSIBILE EFFETTUARE IL RESO E RICEVERE IL RIMBORSO DI ARTICOLI SCONTATI.

Ricordiamo che è possibile effettuare un reso direttamente in negozio: ci trovi in Via Giovanni Giolitti, 28 20025 LEGNANO MI

NOTA IMPORTANTE: I mazzi di fiori e le composizioni non godono del diritto di recesso.

CAMBI

Per cambiare un articolo è necessario inviare all’indirizzo e-mail: support@flowerartmatteocrugnola.com la richiesta di cambio del prodotto con relative foto del prodotto integro.


Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, non utilizzati né danneggiati, completi di ogni componente e riposti nella confezione originale integra, non aperta e/o danneggiata.

Quindi prepara il pacco e contatta il tuo corriere di fiducia per la spedizione all’indirizzo che ti verrà comunicato via e-mail in seguito all’invio del modulo di cambio.

Dopo aver ricevuto il tuo pacco e averne verificato l’integrità, sarà nostra premura comunicare per e-mail il coupon di cambio pari al valore degli articoli rimandati indietro, da utilizzare entro sei mesi di tempo e su articoli sia di nuova sia di vecchia collezione, sia scontati sia a prezzo pieno. Il costo della nuova spedizione a carico del cliente.


RICORDIAMO CHE NON è POSSIBILE EFFETTUARE IL CAMBIO DI MAZZI DI FIORI E COMPOSIZIONI NONCHÉ DI PRODOTTI PERSONALIZZATI O PRODOTTI SU MISURA.

SEGUI IL TUO ORDINE

Puoi seguire il tuo ordine tramite il codice di spedizione che riceverai tramite email dopo aver acquistato i tuoi articoli o tramite gli aggiornamenti presenti nella dashboard dedicata agli utenti registrati.

Il codice di tracciamento lo potrai inserire direttamente sul sito del corriere per monitorare in tempo reale i tuoi prodotti.

Per assistenza e supporto siamo sempre a tua disposizione all’indirizzo
e-mail support@flowerartmatteocrugnola.com. Puoi anche compilare il modulo dedicato a tutte le tue domande nella sezione dedicata al fondo di questa pagina.

DOMANDE FREQUENTI

Basta iscriversi alla NEWSLETTER e riceverai informazione sulle ultime novità, le promozioni e gli eventi di Flowerart. 

No al momento spediamo solamente nelle zone:

20025 Legnano, €5
21053 Castellanza, €10
20023 Cerro Maggiore, €10
20034 San Giorgio su legnano, €10
20039 Canegrate, €10
20028 San Vittore Olona, €10
20027 Rescaldina, € 10
20035 Villa Cortese, €10
20036 Dairago, €10
21052 Busto Arsizio, €15
21050 Marnate, €15
21057 Olgiate Olona, €15
21055 Gorla minore, €15
20038 Busto Garolfo, €15
20015 Parabiago, €15
20014 Nerviano, €15
20020 Magnago, €15
20020 Arconate, €15

I fiori possono variare in base alle sfumature e alla stagione, quindi il mazzo o la composizione può variare ma comunque rispettiamo lo stile e il colore scelto, questo rimarrà invariato. Cercheremo sempre di attenerci alla creazione di mazzi o composizioni più simili alle foto. 

L’indirizzo di spedizione può essere modificato solamente se il pacco non è ancora stato spedito. Nel caso in cui il pacco fosse già stato spedito non ci prendiamo responsabilità su errori o sbagli commessi dal cliente. 

Nel caso in cui un pacco arrivi danneggiato o rotto chiediamo gentilmente di contattarci via mail a support@flowerartmatteocrugnola.com.

È assolutamente consigliato controllare alcune cose durante la consegna del vostro ordine: al ricevimento dei prodotti è opportuno verificare che il numero dei colli corrisponda al vostro ordine, verificare l’integrità dell’imballo, l’eventuale presenza di segni di effrazioni e eventuali segni di anomalia rispetto all’integrità del contenuto. In caso di presenza di anomalie è necessario indicare la dicitura “accettazione con riserva” durante la firma da apportare sulla bolla di consegna del vettore ed inviare successivamente una mail a support@flowerartmatteocrugnola.com

Nel caso in cui all’interno del pacco ci fosse un articolo rotto chiediamo di contattare il servizio cliente e cercheremo di risolvere in problema nel minor tempo possibile. I tempi di elaborazione degli ordini variano tra le 24H e 48H. 

In questo caso prima di effettuare un ordine consigliamo di contattare direttamente il negozio di Legnano.

Una volta effettuato l’ordine riceverai un e-mail di conferma all’indirizzo fornito in fase di checkout. Qualora non dovesse arrivare nessun e-mail contattaci all’indirizzo support@flowerartmatteocrugnola.com 

Si, potrai consultare lo status di aggiornamento del tuo ordine tramite il link di tracciamento dell’ordine che ti verrà fornito.

Al momento dell’acquisto, in fase di checkout, potrai inserire i tuoi codici sconto e verranno subito applicati al carrello.

I codici sconto si applicano a tutti i prodotti presenti ad ESCLUSIONE DEI PRODOTTI FIRMATI DR.VRANJES FIRENZE. I prodotti firmati Dr.Vranjes Firenze potranno essere soggetti a sconti e promozioni solo in caso la casa produttrice lo comunichi. Ti ricordiamo che puoi restare aggiornato su sconti e promo iscrivendoti alla newsletter al fondo di questa pagina.

No, i codice sconto e coupon nono sono cumulabili.

CONTATTI